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App 注销待改善

尽管“发现精彩”App新增了“账号注销”功能，操作指南清晰，注销过程也较为顺畅，这无疑是一个进步。但注销后手机号信息并未被清除，注销流程仍有待完善。而且，注销路径较为繁琐，对追求便捷的用户来说不够方便，银行或许应给予这一方面更多的重视。

用户在急切想要关闭账户时，常常会遇到复杂的流程，这很容易让人感到烦躁。这种情况在别的银行的应用程序里也并不罕见。不过，经过一番优化，效果变得很明显。我们希望广发银行能加速改进的脚步。

服务交互需优化

当用户输入“人工”等词汇或连续提出相同问题时，系统会自动转接到人工服务。接入人工服务后，会向用户告知当前排队等待的人数。在服务进行中，用户可选择上传图片、短暂离开或结束服务。服务完成后，用户还有机会对服务进行评价，这种设计相当不错。然而，“消息”相关设置尚需整合，无法按类别关闭消息推送，而且某些活动推送显得有些扰人。

用户每天都会收到众多消息提醒，若不能自主关闭，会感到很不方便。想象一下，在工作时分心被一些无关紧要的消息打扰，这无疑会影响工作效率。这一缺点迫切需要改进，以便使消息管理更加符合人性化需求。

便捷服务有亮点

该应用内置了语音助手，能进行客服时的语音输入，语音识别准确度不错，还支持用户后续编辑。这功能对很多用户来说挺有用。比如，开车时手忙脚乱，不方便打字，语音输入就派上用场了。不过，现在这个应用还没法视频客服，这在视频交流这么普及的当下，多少显得不够完善。

用户们普遍希望借助视频与客服实现面对面交流，这样能更清晰地处理他们遇到的问题。如果开展视频客服业务，必定能提升用户与客服沟通的效率，并且有助于提升服务质量。

用户管理较清晰

“我的设置”这一操作步骤清晰易懂，在“账号与安全”部分，有一个“密码管理”的功能，它不仅能让你更改应用登录密码和支付密码，还包括了对信用卡交易密码和电话服务密码的修改，大大简化了用户维护账户安全的过程。与去年的评测相比，今年的版本还增加了一些新功能。

为确保资金安全，用户常会定期更换密码。在App中操作便捷，用户对设置也感到满意。这说明App在用户管理方面做得较好。但还需持续优化，以更全面地满足不同安全需求。

新卡服务存短板

“精彩”应用能办理卡片、查询进度、激活卡片等，还提供分类推荐。但它没有搜索功能，而且申请卡片的过程比较慢。点开卡片详情后，进入“我的账单”，设计合理，能整合多种账单，支持查近一年的历史账单，消费统计也很详尽。

用户迫切需要办理卡片，可申请过程却耗时较长，这让他们感到十分焦虑。银行有必要对新的卡片服务进行优化，简化申请步骤，提升工作效率。此外，还需改进推荐搜索功能，以便用户能迅速找到心仪的卡片。

特色服务较出色

发哒钱包提供多项服务，包括理财和保险，覆盖面广，特别是保险服务颇受欢迎。用户能查看积分总量及明细，通过签到或完成任务来积累积分，而且积分可以用来兑换物品或进行捐赠。兑换商品种类丰富，操作起来也很方便。

用户可查阅卡片所含权益，并据此进行兑换或选购。支付部分支持多种支付手段，且操作简便。不过，返利金区域有待提升，账单查询功能在逻辑上还需优化。

大家对广发银行新出的发现精彩 App 的功能和服务，感觉距离理想中的需求还有多远？如果您已经试用了，不妨点个赞再转发这篇文章，并在评论区分享您的看法。

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