事件起因

在西安，一位女士在“利之星”奔驰4S店以66万元的价格购买了一辆新车。可没想到，提车当天就出现了大问题。车子刚开出店门不到5分钟，发动机就开始漏油了。女士立刻联系了销售，但对方却说是发动机油量不足，让她把车开回店里加油，这让她觉得很不合理。

前期交涉

发现问题时，那名女子便开始细致地商谈，整个过程持续了15天。最初，商家同意退还款项或更换车辆，女子以为问题能够顺利解决。但到了4月8日，也就是15天之后，商家的立场突然改变，撤销了先前的承诺，声称只能依照国家“三包”规定免费更换发动机。这样的突然转变让女子感到非常难以接受。

网上维权

沟通没有取得成效，女子只好采取激烈措施来捍卫自身权益。她在网络上发布的视频中，坐在一辆红色轿车的引擎盖上，带着哭腔指责西安利之星汽车公司。店内员工试图让她下来交谈，但她无奈地说，若有人能认真与她对话，她就不会选择如此丢脸的方式。

店方回应

在采访过程中，店员声称车辆已经通过了厂家的检查和店内检验，坚信车辆一切正常。面对记者询问销售前是否注意到异常，店员依旧坚称车辆毫无问题。当记者请求查看检测报告时，店家以保护顾客隐私为由拒绝，并承诺会有人联系记者。随后，记者收到了一封电子邮件。

网友看法

视频发布后，立刻吸引了众多目光。众多网友支持女子，认为更换发动机后，新车价值确实缩水，更别提新车还没行驶就出了故障。大家普遍觉得女子要求换车是有充分理由的，这并不算过分要求。大家对店铺反复无常的行为感到极度不满，一致指责店方缺乏诚信。

奔驰举措与车主诉求

4月13日午后，奔驰对此事件进行了回应，表示了深深的歉意，并派出了专业团队赴西安处理。车主提出了几个要求，首先他希望了解车辆的历史记录，包括从店铺到销售的全过程信息；接着，他要求确认车辆PDI检查的真实性，并核实检查人员是否有相应资质；此外，他还希望由无利益关联的第三方对车辆进行检测，并根据检测结果决定赔偿或接受三包服务；最后，他希望调查4S店在销售过程中是否侵犯了他的知情权，是否存在强制消费，以及金融服务费是否合理。

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